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Nous serons votre partenaire technologique complet afin que vous puissiez vous concentrer sur l’entreprise sans aucun obstacle. Cette assistance permet à votre entreprise de continuer à fonctionner pour de meilleurs résultats.
Pourquoi nous ?
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Stratégie transparente
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Assistance engagée
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Équipe d’assistance dédiée
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Résolutions efficaces
Que pouvons-nous offrir ?
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Réponses aux questions
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Votre assistant virtuel
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Maintenance technologique
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Maintenance du serveur
SLA qui rend le support plus transparent
Notre support s’exécute avec des SLA attachés sur mesure pour le niveau de support requis pour
entreprises afin qu’elles ne soient pas ambiguës.
| Protocole | Ce que vous obtiendrez | Type SLA |
|---|---|---|
| Z1 |
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Inclusif |
| Z2 |
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Support fonctionnel |
| Z3 |
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Assistance technique |
| Z4 |
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Module complémentaire de prise en charge du serveur |
Découvrez nos formules d’assistance
Pour Salesforce & Portails Dynamics CRM
| Salesforce / Dynamique | Inclusif | Assistance technique |
|---|---|---|
| Type de licence | Saas / Annuel | Une fois |
| Validité du support | 1ère année | Portée des travaux |
| Formation d’intégration (une seule fois) | 4 heures/an | Horaire |
| Accès à la base de connaissances | Oui | Oui |
| Type de communication | E-mail, Billets | E-mail, tickets, appel |
| Heures d’assistance | 12 heures/an | comme demandé |
|
Temps de réponse critique 
Prise en charge des cas critiques tels que les erreurs logicielles, les pannes matérielles (serveur) qui entraînent une défaillance du système |
jusqu’à 1 jour ouvrable | jusqu’à 1 jour ouvrable |
|
Temps de réponse moyen
Temps de réponse pour les demandes d’assistance normales qui ne relèvent pas de la catégorie critique |
jusqu’à 4 jours ouvrés | jusqu’à 2 jours ouvrés |
| SLA | Z1 | Z2 + Z3 |
| Prix | Contactez-nous | Contactez-nous |
Pour les portails Suite/SugarCRM
| SuiteCRM / SugarCRM | Inclusif | Modèle horaire |
|---|---|---|
| Type de licence | Une fois (perpétuel) | Une fois (perpétuel) |
| Validité du support | 3 mois | Portée des travaux |
| Formation d’intégration (une seule fois) | 2 h | Horaire |
| Accès à la base de connaissances | Oui | Oui |
| Type de communication | E-mail, Billets | E-mail, tickets, appel |
| Heures d’assistance | 5 heures | comme demandé |
|
Temps de réponse critique
Prise en charge des cas critiques tels que les erreurs logicielles, les pannes matérielles (serveur) qui entraînent une défaillance du système |
jusqu’à 1 jour ouvrable | jusqu’à 1 jour ouvrable |
|
Temps de réponse moyen
Temps de réponse pour les demandes d’assistance normales qui ne relèvent pas de la catégorie critique |
jusqu’à 4 jours ouvrés | jusqu’à 2 jours ouvrés |
| SLA | Z1 | Z2 + Z3 |
| Prix | Contactez-nous | Contactez-nous |
Remarque : Nous vous conseillons de nous contacter pour en savoir plus sur les plans d’assistance plutôt que d’avoir des hypothèses et lisez notre politique de support pour les conditions.
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- Détails adéquats pour l’assistance demandée
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