Vous êtes invité à consulter notre politique de support avant de déposer une plainte.
Il peut être difficile de contourner les extensions de différentes technologies. Donc si vous rencontrez une difficulté liée à une technologie en particulier, nous vous conseillons de ne pas monter de ticket support. Vous pouvez visiter le site Web officiel de cette technologie spécifique et trouver toutes vos réponses liées à cette technologie.
1. Directives générales
1.1 Problèmes dus au changement de version
Nous comprenons qu’il peut y avoir des problèmes dus au changement de version d’une technologie particulière. On observe souvent que chaque fois qu’il y a de telles mises à niveau, sa structure subit des changements drastiques et peut conduire à la destruction de votre extension. Pendant ces périodes, nous ferons de notre mieux pour vous aider au plus tôt. Cependant, cela prend parfois plus de temps que prévu. Nous vous demandons donc d’être patient et d’attendre que nous rendions le plugin compatible.
1.2 Gestion sécurisée des identifiants
L’équipe d’assistance de CRMJetty peut vous demander des détails sur le FTP et le panneau d’administration. Nous vous demandons ces détails car nous devons parcourir votre produit (extensions/add-ons) pour comprendre, identifier et trouver une solution à votre problème. Pendant ces périodes, nous voudrions que vous nous fassiez confiance car nous travaillons avec les industries du service client depuis plus d’une décennie et maintenons de bons dossiers. Vos données restent absolument confidentielles et nous ne partageons jamais vos coordonnées avec qui que ce soit à aucun moment.
Une fois que nous clôturons votre demande, nous supprimons complètement les enregistrements de vos informations d’identification de notre base de données.
1.3 Services d’assistance payants
Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez vous référer à notre page d’assistance à partir d’ici. Dans le cadre de nos services d’assistance, nous répondrons aux questions relatives à nos produits, corrigerons les erreurs/bogues et nous assurerons que notre produit fonctionne exactement comme nous l’avons promis.
Il n’y a pas d’assistance gratuite pour personnaliser notre produit afin de le rendre compatible avec les besoins de votre entreprise. Donc pour un support de cette nature serait payant. S’il y a des problèmes dus à des conflits avec des tiers, nous ne serions pas en mesure de résoudre ces problèmes dans le cadre des services d’assistance standard.
Lorsqu’il y a un bogue, une erreur, un défaut ou une défaillance dans votre système en direct et que cela vous amène à obtenir un résultat inattendu, nous le considérons comme l’erreur de CRMJetty. Cependant, si le bogue n’est pas dû à CRMJetty et est un bogue de conflit technologie/tiers ; nous facturons alors des frais pour corriger cette erreur, cet échec, cette erreur ou ce bogue.
1.4 Problèmes rencontrés lors de l’achat
Les paiements effectués sur www.crmjetty.fr parfois échouer ou rester en attente.
Les paiements peuvent échouer pour les raisons suivantes :
- Vous avez accidentellement saisi des informations de carte de crédit/débit incorrectes telles que le nom sur la carte, le numéro de carte, le CVV, le code PIN 3D Secure et la date d’expiration. Dans le cas d’une carte American Express, votre transaction peut échouer si le code PIN de votre adresse de facturation est incorrect.
- Les détails de la carte que vous avez fournis ne sont plus valides ou doivent être mis à jour.
- Votre banque traverse une panne.
- Vous avez accidentellement fermé/actualisé la page ou appuyé sur la touche de retour arrière pendant que la transaction était traitée par votre banque.
- La connexion entre www.crmjetty.com et votre banque a échoué en raison de problèmes techniques et la transaction n’a pas pu être effectuée.
- Votre carte peut être bloquée pour les transactions en ligne.
- Vous utilisez peut-être une carte qui n’est pas acceptée sur www.crmjetty.fr actuellement.
- Dans tous les cas ci-dessus, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour l’annulation de votre paiement. Alternativement, vous pouvez également contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement et demander l’annulation.
Remarque : Si votre paiement est toujours en cours de traitement, vous verrez un message “Nous n’avons pas encore reçu de confirmation de paiement de votre banque ou de votre carte de crédit”. Dans de tels cas, n’essayez pas de payer une deuxième fois, sauf si vous êtes sûr que votre paiement a échoué. Si vous payez accidentellement deux fois, nous vous rembourserons votre paiement supplémentaire dans quelques jours.
L’équipe d’assistance de CRMJetty veillera à ce que votre argent ne soit pas retenu de notre côté et vous aidera à récupérer votre argent retenu sur votre compte. Si vous souhaitez poursuivre votre achat, vous devrez peut-être relancer la transaction dans la plupart de ces cas.
Si vous souhaitez une assistance de notre part ou si vous avez besoin de signaler des bogues, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@crmjetty.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème au plus tôt. CRMJetty traite les e-mails du week-end le lundi suivant (GMT+5:30) au début de la semaine. Nous répondons aux e-mails avec nos réponses dans les 48 heures. Cependant, cela pourrait prendre plus de temps si nous sommes en retard. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience et nous vous répondrons certainement.
1.5 Avant de signaler un bogue ou une requête
Nous ne pourrons peut-être pas répondre à “Comment puis-je …?” question de personnalisation d’extension/addon/plugin. Si vous avez besoin d’aide pour personnaliser et modifier votre produit, nous vous demandons de visiter la communauté des développeurs ou le forum communautaire de cette technologie particulière où d’autres clients offrent de l’aide et des commentaires.
Nous vous demandons de lire le ‘Manuel d’utilisation’ de chacune de nos extensions et plugins et de trouver également le lien vers la documentation et le tutoriel vidéo pour chacun d’eux. (si disponible)
Pour plus de questions, vous pouvez visiter la page FAQ relative à chaque produit et elle vous aidera à coup sûr.
2. Prise en charge des produits WordPress
- Nos portails CRM ne sont pas compatibles avec la plateforme WordPress.com.
- Nos plugins fonctionneront parfaitement avec la structure WordPress par défaut et tout thème par défaut. Nous fournissons des services d’installation pour notre extension/plugin dans lesquels nous rendrons l’extension/plugin compatible avec le thème WordPress par défaut. S’il y a un plug-in tiers ou un thème personnalisé installé sur votre site Web, qui entre en conflit avec notre plug-in, nous fournissons un service pour les rendre compatibles moyennant un coût supplémentaire.
- Si un service tiers dépendant du portail met à jour sa version/API et que cela affecte les fonctionnalités existantes du plug-in, nous :
- Fournir une mise à jour gratuite
- Fournir une assistance payante si vous en avez besoin de manière urgente
- Si notre plugin ne fonctionne pas pour la dernière version de WordPress/Woocommerce, nous rendrons le plugin compatible sans frais supplémentaires.
- En cas de personnalisation présente dans votre plugin existant, nous vous recommandons strictement de nous contacter avant d’installer les mises à jour automatisées. Nous aurions besoin de configurer manuellement ces mises à jour en raison de la personnalisation présente à un coût supplémentaire.
3. Nos services d’assistance gratuits n’incluent pas les éléments suivants :
- Vérification de la compatibilité entre la technologie et d’autres progiciels
- Correction d’erreur causée lors de l’installation de l’acheteur avec un conflit tiers
- Correction d’erreur causée lors de la mise à niveau du logiciel de l’acheteur
- Personnalisation des modules/thèmes
- Dépannage de l’intégration de produits
- Optimisation et réglage des performances
- Consultation du développeur tiers
- Mise à jour de la version du produit avec un module ou un thème différent
4. Avant de soumettre un ticket, rappelez-vous toujours de :
- Partagez votre ID de commande
- Partagez l’URL de votre site Web
- Mentionnez le nom du produit
- Partager des détails sur la version du produit
- Fournissez autant d’informations que possible sur votre problème
- Fournir des captures d’écran des erreurs
- Si vous avez installé d’autres extensions, mentionnez-les
5. Conditions générales de personnalisation
- La personnalisation restera la même que celle discutée, à l’exclusion de tout autre changement ou changement supplémentaire. Toute modification de ce type sera considérée comme un nouveau projet et fera l’objet d’un devis séparé.
- Tous les types d’assistance à la personnalisation seront disponibles pendant un mois seulement, à compter de la date de livraison du projet. Pour une assistance supplémentaire, vous devez prolonger la période d’assistance, ce qui entraînera des coûts supplémentaires.
- Le coût de personnalisation n’inclura aucune installation d’extension existante ou échange de l’extension (si elle n’est pas citée dans le coût du projet).
- Lors de la personnalisation du projet, il est suggéré de ne pas éditer ou modifier l’un des fichiers et de conserver la sauvegarde avec vous au cas où vous apporteriez des modifications aux fichiers/dossier/base de données/paramètres et de nous en informer (si nous travaillons sur le projet ou si votre période de support n’a pas expiré).
- Si pendant/après la personnalisation vous modifiez le modèle et si les choses tournent mal, nous n’en serons pas responsables.
- Toutes les communications se feront par e-mail. Nous pouvons discuter sur skype une fois par semaine ou par mois (nous n’encourageons pas le partage d’écran et le bureau à distance) si besoin est.
- Le coût de personnalisation n’inclura aucune consultation gratuite en dehors de la portée du projet.
- Si vous apportez des modifications par vous-même ou par votre équipe et que cela tourne mal, nous ne serons pas responsables de cela même pendant la période de support du module ou du projet
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance via des moyens de bureau à distance ou de partage d’écran. Afin que nous puissions résoudre vos questions, nous vous prions de bien vouloir partager les informations de connexion requises pour fournir l’accès. Vous pouvez choisir de créer un mot de passe temporaire pour fournir cet accès.
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment pendant le chat en direct. Si vous avez un problème concernant le module ou une question technique, n’hésitez pas à nous écrire – support@crmjetty.com. En cas de demande détaillée concernant le coût de la personnalisation ou toute autre demande liée aux ventes, contactez-nous à tout moment – sales@crmjetty.com.
Vous pouvez initier un chat en direct avec nous pendant les heures indiquées ci-dessous :
Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (GMT + 5h30)
Si nous ne répondons pas rapidement sur le chat, veuillez nous laisser un message ou nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons.
Nous avons le droit d’apporter des modifications à la politique de support ci-dessus sans préavis.